Politique de Remboursement et d’Échange

Puis-je retourner un produit?

Oui ! Vous pouvez retourner tout produit dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sauf dans les conditions suivantes :

• Si vous avez retiré une étiquette, ouvert un emballage scellé ou endommagé le produit;

• Pour des raisons de protection de santé ou d’hygiène, si vous l’utilisez;

• Si les biens achetés ont été fabriqués conformément aux spécifications du consommateur, à titre de mesures spéciales;

Si vous avez des questions, contactez notre équipe de support client par e-mail suporte@colmol.pt.

Comment puis-je retourner un produit?

Si vous souhaitez retourner le produit contactez notre équipe d’assistance et nous serons heureux de vous aider.

Pour retourner des produits au Portugal Continental, suivez simplement quelques étapes :

  1. Emballez les produits que vous souhaitez retourner dans l’emballage correctement fermé et collez l’étiquette sur la boîte. (Si vous n’avez plus la boîte où vous avez reçu la commande, vous pouvez utiliser une autre pour le retour tant qu’il est possible de coller visiblement l’étiquette de retour et de ne pas endommager le produit pendant le transport.)
  2. Avant de retourner, vous devez envoyer un e-mail à suporte@colmol.pt avec le sujet « Retour de Commande » et mentionner le nom du produit que vous souhaitez retourner et la raison du retour. (Vous devez fournir des informations aussi détaillées que possible afin que Colmol puisse gérer votre retour plus efficacement.)
  3. Pour les retours de grande dimensions (matelas, sommier ou tête de lit): Vous pouvez demander la collecte ou vous rendre dans un point de collecte logistique à Sacavém ou Oliveira de Azeméis. Pour les petits retours (oreillers et literie): Vous devez envoyer par CTT à l'adresse de l’usine ou vous rendre à un point de collecte logistique à Sacavém ou Oliveira de Azeméis.
  4. Indiquez votre NIB si nécessaire. (Si la commande est payée par virement bancaire, MBWay ou carte de crédit, vous devez indiquer le NIB du compte auquel vous souhaitez être remboursé. Une fois le processus de retour confirmé, nous vous rembourserons votre argent dès que possible.)
  5. Attendez la communication de Colmol. Si vous avez programmé un retour à une adresse, vous recevrez une notification par e-mail avec les détails de l’adresse. Nous vous contacterons également si :
  • Le retour est accepté, indiquant qu’il sera remboursé ;
  • Le retour n’est pas accepté, indiquant les options.

Si vous avez des questions, contactez notre équipe de support client à suporte@colmol.pt.

Puis-je parler directement avec le support client?

Bien sûr. Pour vous garantir une meilleure expérience d’achat fusionné nous vous proposons un service client qui vous aidera à résoudre toutes vos questions.

En ce sens, au cas où vous auriez une question que vous aimeriez voir résolue, vous pouvez toujours contacter notre équipe d’assistance en semaine entre 8h30 et 18h00 par e-mail suporte@colmol.pt.

 

Quel est le temps de réponse?

L’équipe Colmol fera de son mieux pour répondre à votre message dans les plus brefs délais. En période de plus grand nombre de contacts, cela peu prendre jusqu’à 5 jours ouvrables, mais ne vous inquiétez pas ! Notre équipe répond toujours et résoudra toute question qui pourrait survenir. :)

 

Les produits peuvent-ils être retournés en raison de problèmes de transport et d’assemblage?

Bin sûr. Le client a le droit de retourner les produits achetés chaque fois qu’il y a une anomalie à l’arrivée causée par le transport ou le montage (si inclus et fabriqué para Colmol ou sous-traitant). Sauf si le montage est aux frais du client, dans ce cas nous ne pourrons pas assumer ce retour. Il est très important d’inspecter votre nouveau produit à l’arrivée.

Si le produit livré présente des anomalies dues au transport, lors de sa réception, vous devez noter la réclamation sur le reçu de livraison du transporteur ou refuser de le recevoir.

Si possible, prenez une photo et contactez notre équipe de support client suporte@colmol.pt.

 

Comment puis-je évaluer un produit, une livraison ou une expérience d’achat?

Après avoir assuré une livraison réussie à 100% de votre commande, nous envoyons un e-mail où vous pouvez évaluer. Ça nous aide à améliorer notre service et à rendre votre expérience encore meilleure. :)

De plus, vous pouvez envoyer des commentaires à colmol@colmol.pt - nous voulons savoir tout ce que vous avez à nous dire !

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