QUESTIONS COURANTES

Paiements

Comment puis-je payer ma commande ?

Vous pouvez payer par référence MB, carte de crédit, Paypal, à la réception ou par virement bancaire (si vous habitez hors du Portugal) et MBWay.

 

Est-il sûr d'utiliser ma carte de débit/crédit lors d'un paiement en ligne ?

Tous les paiements effectués sur notre site Web sont traités via une connexion SSL et sont 100% sécurisés.

 

Comment payer en plusieurs fois ?

Sur la page de paiement, sélectionnez simplement "Splitit" comme mode de paiement et vous serez redirigé vers la page Splitit. Sur cette page, vous pouvez sélectionner le nombre de mois que vous souhaitez pour payer votre achat. Vous pouvez sélectionner jusqu'à 4 mois.

Sur cette page, vous pouvez également vérifier le montant des frais mensuels, en fonction du nombre de mois que vous choisissez et des dates auxquelles ils seront facturés. Après avoir sélectionné votre forfait, il vous sera demandé de renseigner les détails de votre carte et de vérifier la transaction avec un code envoyé par SMS.

Splitit vous enverra un e-mail de confirmation et les détails du paiement ainsi que les détails pour accéder à votre compte Splitit. Vous devez avoir le 3DS actif sur votre carte pour recevoir le code par SMS, si ce n'est pas le cas, veuillez contacter votre banque

 

Qu'est-ce que Splitit ?

Splitit est un fournisseur de services tiers qui permet aux commerçants d'offrir à leurs clients la possibilité de configurer un plan de paiement échelonné personnalisé instantanément au moment de l'achat, en utilisant leurs propres cartes de crédit/débit.

Cela n'affecte pas le risque du commerçant et l'acheteur ne paie pas d'intérêts ni de frais. Splitit est la seule solution qui vous permet de payer des versements partout et à tout moment, sans demande de crédit, inscription ni vérification de solvabilité.

La solution brevetée de Splitit permet aux clients d'effectuer des achats de haute qualité ou de routine par carte de crédit/débit sans intérêt.

 

Serai-je éligible à un financement à 0 % ?

Splitit est compatible avec toute carte Visa ou Mastercard. Pour être approuvé, vous devrez avoir le montant total de l'achat disponible sur votre carte de crédit. Votre premier versement sera débité immédiatement après votre achat.

Pour les achats par carte de crédit, vous pouvez choisir n'importe quel forfait jusqu'à 12 mois. Cependant, veuillez noter qu'avec la carte de crédit, le montant total de l'achat sera retenu. Après chaque versement, le montant retenu diminuera du montant prélevé jusqu'à ce que le paiement soit effectué.

Pour une carte de débit, le montant total sera retenu pendant les 5 premiers jours ouvrables. À la fin de cette période, le nouveau montant sera disponible sur votre compte.

 

Puis-je finir de rembourser mon plan de versement plus tôt, même si certains paiements ont déjà été effectués ?

Vous pouvez facilement régler tout solde impayé en vous connectant à votre compte sur le portail Splitit. Après votre achat, vous recevrez 2 e-mails, un avec vos données d'accès à votre compte Splitit et un autre confirmant votre forfait.

Si vous n'avez rien reçu, veuillez vérifier votre boîte de spam et si vous ne trouvez rien, contactez notre équipe de support client.

 

Quels sont les avantages d'acheter avec Splitit ?

Avec Splitit, vous pouvez fractionner le montant total de votre achat en 4 versements. Cela signifie qu'au moment de l'achat, vous ne serez facturé que pour le premier versement - qui ne représente qu'une fraction du montant total.

Avec Splitit, vous pouvez utiliser votre carte de crédit existante pour fractionner facilement un achat en plusieurs paiements, sans formulaires ni demandes supplémentaires. De plus, vous ne serez jamais facturé de frais de service, de frais d'intérêt ou de frais de retard.

 

J'ai déjà envoyé mon paiement par virement bancaire, pourquoi ma commande est-elle toujours en attente ?

Assurez-vous que le numéro de référence est indiqué dans le paiement. Après cela, il faut généralement 3 à 4 jours ouvrables pour que le paiement soit traité et que le statut de votre commande soit modifié.

Si vous avez oublié d'inclure le numéro de référence du paiement et que votre commande est toujours en attente après 4 jours ouvrés, contactez notre service client via le formulaire sur notre site Web et envoyez une preuve de votre paiement, comprenant les informations suivantes : nom du titulaire du compte ; jour de paiement ; montant payé et référence de paiement.

 

Expédition

 Combien coûtent l'expédition et les retours ?

Nos services d'expédition et de retour sont gratuits, pour les commandes supérieures à 200,00 € et les livraisons qui s'effectuent à la porte de l'immeuble/maison. De cette façon, vous n'aurez pas à vous soucier des coûts supplémentaires pour le Portugal continental.

Les livraisons vers les îles portugaises et les pays européens ont un coût de transport supplémentaire.

 

Comment se passe la livraison de votre produit Colmol ?

Colmol expédie dans tout le Portugal continental, les Archipels et les pays européens. Le délai de livraison est celui indiqué au moment du paiement et dans le récapitulatif de la commande. Après avoir passé votre commande, vous recevrez des informations plus précises dans votre e-mail.

Les livraisons sont effectuées les jours ouvrés de 9h à 18h par le transporteur. Le transporteur ne peut effectuer de livraisons sur rendez-vous.

Dans le cas des matelas en mousse ou de ressorts ensachés, ceux-ci sont roulés sous vide et placés dans une boîte spécialement conçue pour faciliter le transport. Les matelas SPA sont expédiés à plat.

 

Est-ce que Colmol livre aux Açores et à Madère ?

Nous expédions nos produits dans tout le Portugal. Si vous souhaitez les recevoir à Madère ou aux Açores, il y a un supplément pour transport spécial.

Ce supplément est automatiquement appliqué lorsque le système reconnaît votre adresse dans l'un des deux archipels.

 

Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Pour annuler votre commande, modifier l'adresse ou le produit de votre commande, contactez-nous via le formulaire de contact et indiquez votre numéro de commande.

 

Livrez-vous le matelas à l'intérieur de ma maison ou de mon appartement ?

Oui, nous livrons ! Pour ce faire, sélectionnez simplement la méthode d'expédition spéciale avec des frais de 30,00 €.

 

Combien de types de livraison ai-je à ma disposition ?

Il existe deux types de livraison : l'expédition normale et l'expédition spéciale. L'expédition normale est effectuée jusqu'à la porte de votre maison ou de votre immeuble. Si vous souhaitez que la livraison soit personnalisée et que votre commande parvienne à l'étage où vous habitez, sans aucun effort de votre part, sélectionnez Expédition Spéciale.

 

Puis-je modifier la date de livraison de ma commande ?

Si vous souhaitez modifier la date de livraison de votre matelas, veuillez contacter le service client par email (indiquez votre numéro de commande dans l'objet).

Si votre produit n'a pas encore été expédié, nous pouvons modifier votre commande, sinon, nous vous demandons uniquement de refuser la livraison de la mauvaise taille et de la retourner à l'entrepôt.

 

Échanges et retours

 

Puis-je retourner ou échanger un produit ?

Oui! Vous pouvez retourner tout produit dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande, sauf dans les conditions suivantes :

• Si vous avez retiré l'étiquette, ouvert un emballage scellé ou endommagé l'article ;
• Pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si vous l'utilisez.
• Si les biens achetés ont été fabriqués selon les spécifications du consommateur, telles que des mesures spéciales ;

Si vous avez des questions, contactez notre équipe de support client par e-mail suporte@colmol.pt.

 

Comment puis-je retourner un produit ?

Si vous souhaitez retourner le produit, veuillez contacter notre équipe d'assistance et nous serons heureux de vous aider. Pour retourner des produits depuis le Portugal continental, suivez simplement quelques étapes :

1.  Emballez les produits que vous souhaitez retourner dans l'emballage bien fermé et collez l'étiquette sur le carton. (Si vous n'avez plus la boîte dans laquelle vous avez reçu la commande, vous pouvez en utiliser une autre pour le retour  à condition que l'étiquette de retour puisse être apposée de manière visible et que le produit ne puisse pas être endommagé pendant le transport.)
2. Avant de retourner le produit, vous devez envoyer un e-mail à suporte@colmol.pt avec pour objet « Retour de commande » et mentionner le nom du produit que vous souhaitez retourner et la raison du retour. (Vous devez fournir des informations aussi détaillées que possible afin que Colmol puisse gérer plus efficacement votre retour.)
3. Pour les retours volumineux (matelas, sommier ou tête de lit) : Vous pouvez demander l’enlèvement du produit ou vous rendre dans un point d’enlèvement logistique à Sacavém, Lisbonne, Porto ou Oliveira de Azeméis. Pour les petits retours (oreillers et literie) : vous devez les envoyer par CTT  avec l’adresse de l'usine ou vous rendre dans un point d’enlèvement logistique à Sacavém, Lisbonne, Porto ou Oliveira de Azeméis.
4. Indiquez votre NIB si nécessaire. (Si la commande est payée avec une référence ATM, MBWay ou Carte de crédit, vous devez indiquer le NIB du compte sur lequel vous souhaitez être remboursé. Une fois le processus de retour confirmé, nous vous rembourserons dans les plus brefs délais.)
5. En attente de communication de Colmol. Si vous avez programmé un enlèvement à une adresse, vous recevrez une notification par e-mail avec les détails de l’enlèvement. Nous vous contacterons également si :
   1.  le retour est accepté, indiquant qu'il sera remboursé ;
   2. le retour n'est pas accepté, en indiquant les options possibles.

Si vous avez des questions, contactez notre équipe de support client à suporte@colmol.pt.

 

Comment fonctionne le remboursement ?

Une fois le matelas collecté ou l'accessoire expédié à notre entrepôt, nous procéderons au remboursement. Veuillez noter que le remboursement peut prendre entre 14 jours et 1 mois pour être traité, selon le mode de paiement utilisé.

 

Comment puis-je savoir où en est mon remboursement ?

Nous vous envoyons toujours un e-mail au début de votre processus de remboursement. Pour connaître l'état d'avancement de votre remboursement, contactez-nous simplement via le formulaire de contact.

 

Comment fonctionne le remboursement si je paie par carte de crédit ?

Si vous devez recevoir un remboursement, ne vous inquiétez pas, une fois votre demande acceptée, elle sera traitée dans un délai de 14 jours à 4 semaines.

Le remboursement se fera par virement bancaire, il est donc important que vous fournissiez toujours le NIB correct, dès que notre équipe demande ces données.

 

Comment puis-je échanger un produit ?

Si vous souhaitez échanger le produit, veuillez contacter notre équipe d'assistance et nous serons heureux de vous aider.

A retenir : dans le processus d'échange, vous pouvez choisir n'importe quel autre produit du catalogue. Si le nouveau produit a un prix plus élevé, vous ne payez que la différence.

Si le nouveau produit est moins cher ou est en promotion, le montant de la différence est accordée via un bon pour effectuer d'autres achats dans notre boutique en ligne. Validité du bon : 6 mois.

 

Puis-je parler directement au support client ?

Bien sûr que oui. Pour vous garantir une excellente expérience d'achat, nous vous proposons un service d'assistance client qui vous aidera à résoudre toutes vos questions !
En ce sens, si vous avez une question que vous souhaiteriez voir résolue, vous pouvez toujours contacter notre équipe d'assistance en semaine entre 8h30 et 18h00 à notre e-mail support@colmol.pt.
 

Combien de temps mettent-ils pour répondre ?

L'équipe Colmol fera de son mieux pour répondre à votre message dans les plus brefs délais. En période de forte affluence, cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables, mais ne vous inquiétez pas !

Notre équipe répond toujours et résoudra toute question qui pourrait survenir 😊
 

Les produits peuvent-ils être retournés en raison de problèmes d'expédition et d'assemblage ?

Bien sûr que oui. Le client a le droit de retourner les produits achetés chaque fois qu'il y a une anomalie à l'arrivée causée par le transport ou le montage (si celui-ci est inclus et est effectué par Colmol ou un sous-traitant).

Si le montage est effectué par le client, nous ne pouvons assumer ce retour. Il est très important d'inspecter votre produit à son arrivée.

Si l'article livré présente des anomalies causées par le transport, lors de sa réception, vous devez noter la réclamation sur le bon de livraison du transporteur ou refuser de le réceptionner. Si possible, prenez une photo et contactez notre équipe d'assistance à la clientèle à suporte@colmol.pt.

 

Comment puis-je évaluer un produit, une livraison ou une expérience d'achat ?

Après avoir garanti une livraison réussie à 100% de votre commande, nous vous enverrons un e-mail sur lequel vous pourrez nous évaluer.

Cela nous aide à améliorer notre service et à rendre votre expérience encore meilleure :) De plus, vous pouvez envoyer des commentaires à suporte@colmol.pt - nous voulons savoir tout ce que vous avez à nous dire !