Como comprar na Loja Online

Pagamentos

Como posso pagar a minha encomenda?

Pode pagar por referência MB, cartão de crédito, Paypal, à cobrança ou transferência bancária (se residir fora de Portugal) e MBWay.

É seguro usar o meu cartão de débito / crédito ao efetuar um pagamento on-line?

Todos os pagamentos feitos no nosso site são processados por uma conexão SSL e são 100% seguros.

Já enviei o meu pagamento por transferência bancária, porque é que a minha encomenda ainda está pendente?

Certifica-te de que o número de referência é indicado no pagamento. Após o mesmo, normalmente demora 3 a 4 dias úteis para que o pagamento seja processado e para que o seu estado de encomenda altere.

Se te esqueceres de incluir o número de referência de pagamento e a sua encomenda ainda estiver pendente após 4 dias úteis, contacte o nosso apoio ao cliente através do formulário presente no nosso website e envia o comprovativo do teu pagamento, incluindo as seguintes informações: nome do titular da conta; data de pagamento; quantia paga e referência de pagamento.

Envio

Quanto custa o envio?

Os nossos serviços de envio são gratuitos em encomendas superiores a 200.00€ e que ocorram na porta do prédio/casa. Desta forma, não terás de te preocupar com custos adicionais para Portugal Continental.

As entregas nas ilhas e países da Europa têm um custo adicional de transporte.

Como funciona a entrega do teu produto Colmol?

A Colmol envia para todo o Portugal Continental, Arquipélagos e países da Europa. O período de entrega é o que está indicado no momento do check-out e no sumário da encomenda. Depois de fazeres a tua encomenda, receberás informação mais precisa no teu email.

As entregas são feitas em dias úteis das 09h às 18h pela transportadora. A transportadora poderá não fazer entregas com agendamento.

No caso dos colchões de espuma ou de molas ensacadas, estes são enrolados a vácuo e colocados numa caixa especialmente desenhada para um transporte fácil. Os colchões SPA são enviados em plano.

Quanto tempo demoramos a entregar o teu produto Colmol?

Neste mapa podes consultar os dias previstos de entrega do teu produto Colmol para cada zona do pais.

A Colmol faz entregas nas ilhas dos Açores e Madeira?

Enviamos os nossos produtos para todo o território português. Se pretendes receber na Madeira ou nos Açores, há uma taxa adicional para transporte especial.

Esta taxa adicional é automaticamente aplicada quando o sistema reconhece que o teu endereço num dos dois arquipélagos.

Como posso cancelar ou alterar a minha encomenda?

Para cancelares a tua encomenda, alterar a morada ou produto da tua encomenda entra em contacto connosco através do formulário de contacto e indica o número da tua encomenda.

Entregam o colchão dentro da minha casa ou apartamento?

Sim, entregamos! Para isso, basta selecionares o método de envio especial .

Quantos tipos de entrega tenho?

Há dois tipos de entrega: Envio Normal e Envio Especial. O Envio Normal é feito até à porta de tua casa ou do teu prédio. Se queres que a entrega seja personalizada e que a tua encomenda chegue até ao andar em que moras, sem esforço nenhum da tua parte, seleciona o Envio Especial.

Posso alterar a data de entrega da minha encomenda?

Se quiseres alterar a data de entrega do teu colchão, contacta o serviço de apoio ao cliente por email (escreve o número do teu pedido na linha de assunto).

Se o teu produto ainda não foi enviado, podemos alterar a tua encomenda.

Trocas e Devoluções

Posso devolver ou trocar um produto?

Sim! Podes devolver qualquer produto num prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, exceto nas seguintes condições:

• Se tiveres tirado etiqueta, aberto uma embalagem selada, ou danificado o artigo;
• Por motivos de proteção de saúde ou de higiene, se usares.
• Se os bens adquiridos tiverem sido confecionados de acordo com especificações do consumidor, como medidas especiais;

Caso prefiras que a Colmol proceda à recolha dos produtos, será aplicado um custo adicional de 35 € por colchão, 50 € por base/cabeceira e 10 € por peça de roupa de cama. Para recolhas nas Ilhas ou fora de Portugal Continental, o valor será definido mediante orçamento.

Os custos de entrega e montagem, quando aplicáveis, não são reembolsáveis

Se tiveres qualquer dúvida, contacta a nossa equipa de apoio ao cliente através do email suporte@colmol.pt.

Como posso devolver um produto?

Se pretenderes devolver o produto, entra em contacto com a nossa equipa de suporte e teremos todo o prazer em ajudar. Para devolver produtos provenientes de Portugal Continental, basta seguir alguns passos:

1. Acondiciona os produtos que pretendes devolver numa embalagem devidamente fechada, preferencialmente utilizando a caixa original ou, em alternativa, outra embalagem resistente. Sempre que possível, envolve o produto com um revestimento plástico retrátil para garantir proteção durante o transporte. O colchão deverá chegar devidamente limpo. Garante que a etiqueta de devolução está bem visível e colada no exterior da embalagem.
2. Antes de devolver, deverás enviar um email para suporte@colmol.pt com o assunto “Devolução de encomenda” e mencionar o nome do produto que queres devolver e o motivo da devolução. (Deves fornecer informação o mais detalhada possível para que a Colmol possa gerir a tua devolução de forma mais eficaz.)
3. Para devoluções de grandes dimensões (colchão, sommier ou cabeceira): Podes solicitar recolha ou dirigir-te a um ponto Pickup de Logística em Sacavém, Lisboa, Porto ou Oliveira de Azeméis. Para devoluções de pequenas dimensões (almofadas e roupas de cama): deverás enviar pelos CTT com a direção da fábrica ou dirigir-te a um ponto Pickup de Logística em Sacavém, Lisboa, Porto ou Oliveira de Azeméis.
4. Indica o teu NIB caso seja necessário. (Se a encomenda for paga com referência Multibanco, MBWay ou Cartão de Crédito, deverás indicar o NIB da conta para a qual desejas ser reembolsado. Confirmado o processo de devolução, faremos o reembolso do teu dinheiro o mais rápido possível.)
5. Aguarda a comunicação da Colmol. Se agendaste recolha para uma morada, receberás uma notificação por e-mail com os detalhes da mesma. Também iremos entrar em contacto contigo se:
   1. devolução for aceite, a indicar que será reembolsado;
   2. devolução não for aceite, a indicar quais as opções.

Se tiveres qualquer dúvida, contacta a nossa equipa de apoio ao cliente através de suporte@colmol.pt.

Como funciona o reembolso?

Assim que o colchão for levantado ou o acessório for enviado para o nosso armazém, faremos o reembolso. Observa que o reembolso pode levar entre 14 dias a 1 mês para ser processado, dependendo do método de pagamento utilizado.

Como posso saber em que estado se encontra o meu reembolso?

Enviamos sempre um e-mail no início do teu processo de reembolso. Para saberes o estado do teu processo, basta entrares em contacto connosco através do Formulário de Contacto.

Como funciona o reembolso se eu pagar com cartão de crédito?

Se tu precisares de fazer um reembolso, não te preocupes, assim que o teu pedido é aceite será processado dentro de 14 dias a 4 semanas.

A devolução será através de transferência bancária, pelo que é importante forneceres sempre o NIB correto, assim que a nossa equipa solicita esse dado.

Como posso trocar um produto?

Se pretenderes trocar o produto, entra em contacto com a nossa equipa de suporte e teremos todo o prazer em ajudar.

O que deves ter em conta: no processo de troca, podes optar por qualquer outro produto de catálogo. Caso o novo produto tenha um preço superior, pagas apenas a diferença.

Caso o novo produto seja mais barato ou esteja em campanha, o valor de diferença é concedido via voucher para realizares outras compras na nossa loja online. Validade do voucher: 6 meses.

Posso falar diretamente com apoio cliente?

Claro que sim. Para te garantir uma experiência de compra integrada, oferecemos-te um serviço de apoio ao cliente que ajudará a resolver todas as tuas questões!

Nesse sentido, no caso de teres uma questão que gostarias de ver resolvida, podes sempre contactar a nossa equipa de suporte nos dias úteis entre as 8h30 e as 18h00 para o nosso e-mail suporte@colmol.pt.

Quanto tempo demoram a responder?

A Equipa Colmol fará os possíveis para responder à tua mensagem com a maior brevidade. Em momento de maior número de contactos, poderá demorar até 5 dias úteis, mas não te preocupes!

A nossa Equipa responde sempre e resolverá qualquer questão que possa surgir 😊

Os produtos podem ser devolvidos por causa de problemas no transporte e montagem?

Claro que sim. O cliente tem o direito de devolver os produtos adquiridos sempre que se verifique uma anomalia na chegada causada pelo transporte ou montagem (caso esta esteja incluída e seja feita pela Colmol ou subcontratado).

Exceto se a montagem for por conta do cliente, neste caso não poderemos assumir essa devolução. É muito importante inspecionar o teu novo produto à sua chegada.

Caso o artigo entregue tenha anomalias causadas pelo transporte, quando recebes, deverás anotar a reclamação na guia de entrega do transportador ou não aceitar receber. Se possível, tira uma foto e contacta a nossa equipa de apoio ao cliente suporte@colmol.pt.

Como posso avaliar um produto, entrega ou experiência de compra?

Depois de garantirmos a entrega com 100% de sucesso da tua encomenda, enviamos um email onde poderás avaliar.

É algo que nos ajuda a melhorar o nosso serviço e tornar a sua experiência cada vez melhor :) Adicionalmente, podes enviar comentários para o suporte@colmol.pt - queremos saber tudo o que tens para nos dizer!

Garantia

Qual é a garantia do meu produto Colmol?

Os produtos Colmol beneficiam de uma garantia comercial de 3 anos a contar da data de entrega, sem prejuízo dos direitos conferidos ao consumidor pela legislação em vigor.

Para qualquer pedido de assistência será necessária a apresentação da fatura de compra.

O que cobre a garantia?

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabrico comprovados após avaliação técnica efetuada pela Colmol.

Entre outros, poderão estar abrangidos:

• Defeitos estruturais dos materiais;
• Defeitos do núcleo ou da estrutura interna do colchão;
• Defeitos das molas;
• Defeitos de confeção;
• Defeitos de funcionamento dos mecanismos das camas articuladas e bases rebatíveis.

O que não é considerado defeito de fabrico?

Não são considerados defeitos de fabrico:

• Alterações normais da firmeza ao longo do tempo;
• Adaptação dos materiais ao corpo do utilizador;
• Marcas corporais superficiais resultantes do uso normal;
• Pequenas deformações compatíveis com a utilização regular;
• Diferenças de conforto entre utilizadores;
• Odores temporários dos materiais novos;
• Formação de borboto nos tecidos;
• Pequenas irregularidades estéticas que não afetem o desempenho do produto.

A perda de firmeza está coberta pela garantia?

Não necessariamente.

As espumas e materiais de conforto adaptam-se naturalmente ao utilizador ao longo do tempo. Alterações graduais de firmeza decorrentes da utilização normal são consideradas características naturais dos materiais e não constituem defeito de fabrico.

O meu colchão apresenta marcas do corpo. É normal?

Sim.

As marcas corporais superficiais resultantes da adaptação dos materiais ao peso e à morfologia do utilizador são normais e não constituem defeito de fabrico, desde que não comprometam a utilização normal do produto.

O colchão ficou mais macio do que quando era novo. É normal?

Sim.

Durante os primeiros meses de utilização os materiais de conforto passam por um processo natural de acomodação e estabilização. Esta evolução é normal e faz parte do comportamento esperado dos materiais.

O colchão apresenta espuma amarelada ou oxidada junto às costuras. Está defeituoso?

Não.

As espumas utilizadas nos colchões podem sofrer alterações naturais de coloração devido à exposição ao oxigénio, luz, calor e condições ambientais.

A visualização de espuma amarelada, oxidada ou com alteração de tonalidade através do tecido, costuras, respiradores ou fechos não constitui defeito de fabrico nem afeta, por si só, o desempenho do produto.

O aparecimento de bolor ou humidade está coberto pela garantia?

Não.

A humidade, condensação, fungos, bolores, maus odores e degradação dos materiais provocados por condições ambientais inadequadas não constituem defeito de fabrico.

Recomenda-se a ventilação regular do quarto e do colchão, bem como a utilização de uma base que permita circulação de ar.

Manchas ou líquidos derramados estão cobertos pela garantia?

Não.

A garantia não cobre manchas, derrames de líquidos, fluidos corporais, contaminação biológica ou danos provocados por produtos químicos ou agentes de limpeza inadequados.

Por razões de higiene, a Colmol poderá recusar a recolha ou análise de produtos nestas condições.

Posso utilizar qualquer base ou estrado?

Não.

A escolha da base influencia diretamente o desempenho e a durabilidade do colchão.

O colchão deve ser utilizado sobre uma base estável, nivelada e compatível com as suas características técnicas.

Os colchões de molas ensacadas podem ser utilizados em estrados de lâminas flexíveis?

Nem sempre.

Os colchões de molas ensacadas necessitam normalmente de um apoio uniforme e estável.

A utilização sobre estrados com lâminas excessivamente flexíveis, arqueadas, deformadas ou com espaçamento inadequado pode provocar deformações prematuras e desgaste irregular dos materiais.

Nestes casos, a garantia poderá não ser aplicável.

As camas e sommieres largos precisam de apoio central?

Sim.

Para medidas iguais ou superiores a 140 cm de largura recomenda-se a existência de barra central de reforço e, pelo menos, um apoio ao solo na zona central.

A ausência destes elementos pode provocar deformações na estrutura e no colchão.

Porque é que a Colmol pede fotografias da base de apoio?

Porque muitos problemas atribuídos ao colchão podem resultar da utilização sobre bases inadequadas ou deformadas.

Sempre que exista uma reclamação relacionada com afundamentos, deformações ou perda de suporte, poderão ser solicitadas fotografias do estrado, somier, cama ou base utilizada.

Como é medida a altura de um colchão?

A altura é medida com o colchão sem carga, colocado sobre uma superfície plana e rígida.

A medição é efetuada desde a base inferior até ao ponto mais alto da superfície do colchão, incluindo os acolchoados.

Não são consideradas zonas localizadas de costura, capitoné ou relevos decorativos.

Existem tolerâncias dimensionais?

Sim.

Os produtos Colmol são fabricados de acordo com as normas europeias aplicáveis.

São consideradas normais as seguintes tolerâncias:

Medida	Tolerância
Comprimento	±20 mm
Largura	±20 mm
Altura	±10%

Estas tolerâncias não constituem defeito de fabrico.

Posso dobrar o colchão?

Não, salvo nos modelos especificamente concebidos para esse efeito.

Dobragens inadequadas podem provocar danos permanentes na estrutura interna e anular a garantia.

Posso saltar ou caminhar sobre o colchão?

Não.

Saltar, caminhar ou exercer cargas excessivas sobre o colchão pode provocar danos estruturais irreversíveis não cobertos pela garantia.

O que devo guardar para acionar a garantia?

Deve conservar:

• A fatura de compra original;
• A etiqueta de identificação do produto;
• Este certificado de garantia.

A ausência destes elementos poderá impedir a validação da garantia.

Quem decide se existe defeito de fabrico?

A avaliação é efetuada pelos serviços técnicos da Colmol.

A aceitação ou rejeição de qualquer reclamação depende do resultado da análise técnica realizada pela Colmol, podendo ser solicitadas fotografias, documentação complementar ou inspeção do produto.