Certificado de Garantia Colmol

Compromisso de Qualidade

A Colmol garante ao comprador original que este produto foi fabricado de acordo com elevados padrões de qualidade, segurança e durabilidade, encontrando-se livre de defeitos de fabrico à data da entrega.

A presente garantia comercial complementa os direitos conferidos ao consumidor pela legislação aplicável, nomeadamente pelo Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, não limitando nem substituindo os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.

O período de garantia comercial é de 3 anos a contar da data de entrega do produto, mediante apresentação da respetiva fatura de compra.

A garantia aplica-se exclusivamente ao comprador original e ao produto identificado pela sua etiqueta de fabrico.

Acionamento da Garantia

Qualquer pedido de assistência técnica deverá ser efetuado através do estabelecimento comercial onde o produto foi adquirido.

Para análise da ocorrência poderão ser solicitados:

• Fatura de compra original;
• Fotografias gerais do produto;
• Fotografias detalhadas da ocorrência reportada;
• Fotografia da etiqueta de identificação do produto;
• Descrição detalhada da ocorrência;
• Fotografias da base de apoio, estrado, somier, cama ou estrutura utilizada;
• Outros elementos considerados necessários para avaliação técnica.

Sempre que a reclamação esteja relacionada com deformações, afundamentos, perdas de suporte, alterações de firmeza ou anomalias estruturais do colchão, a Colmol poderá exigir informação complementar relativa ao sistema de apoio utilizado.

A inexistência de elementos que permitam verificar as condições de utilização, suporte e conservação do produto poderá impedir a correta avaliação técnica da ocorrência e determinar a não aceitação da reclamação ao abrigo da garantia.

A Colmol reserva-se o direito de proceder à inspeção do produto no local de utilização, solicitar a sua recolha para análise técnica ou requerer qualquer outra verificação considerada necessária para determinar a origem da ocorrência.

Cobertura da Garantia

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabrico comprovados após avaliação técnica efetuada pela Colmol, nomeadamente:

• Defeitos estruturais dos materiais;
• Defeitos de fabrico do núcleo ou da estrutura interna do colchão;
• Defeitos de fabrico das molas ou dos seus componentes;
• Defeitos de confeção ou montagem;
• Defeitos de funcionamento dos componentes mecânicos ou elétricos das camas articuladas e bases rebatíveis quando utilizados de acordo com as instruções do fabricante;
• Falhas de materiais ou componentes que comprometam a utilização normal do produto.

A Colmol reserva-se o direito de decidir, após avaliação técnica, pela:

• Reparação do produto;
• Substituição total ou parcial;
• Emissão de crédito comercial proporcional;
• Outra solução tecnicamente adequada.

Exclusões de Garantia

Não constituem defeitos de fabrico nem estão abrangidos pela presente garantia as seguintes situações:

1. Desgaste Normal e Adaptação dos Materiais

São consideradas normais e inerentes à utilização dos produtos de descanso:

• Adaptação dos materiais ao corpo do utilizador;
• Assentamento natural das camadas de conforto;
• Alteração gradual da firmeza dos materiais;
• Perda progressiva de elasticidade ou resiliência decorrente da utilização normal;
• Marcas corporais superficiais compatíveis com a utilização regular;
• Pequenas deformações associadas à acomodação natural dos materiais;
• Alterações normais do conforto ao longo da vida útil do produto.

As características de conforto, firmeza e adaptação corporal são subjetivas e variam de utilizador para utilizador, não constituindo, por si só, fundamento para acionamento da garantia.

2. Humidade, Condensação e Fatores Ambientais

A garantia não cobre danos ou alterações provocadas por:

• Humidade excessiva;
• Condensação;
• Infiltrações;
• Ambientes excessivamente húmidos;
• Falta de ventilação adequada;
• Armazenamento inadequado;
• Contacto com superfícies húmidas;
• Fungos, bolores ou maus odores;
• Oxidação ou corrosão de componentes metálicos;
• Degradação, hidrólise, desagregação ou envelhecimento prematuro das espumas;
• Alterações provocadas por condições ambientais inadequadas.

Estas situações são consideradas externas ao processo de fabrico e não constituem defeitos de fabrico.

3. Manchas, Líquidos e Contaminação

A garantia não cobre produtos que apresentem:

• Derrame de líquidos;
• Manchas de qualquer natureza;
• Vestígios de fluidos corporais;
• Contaminação biológica;
• Danos provocados por produtos químicos;
• Utilização de produtos de limpeza inadequados.

Por razões de higiene e segurança, a Colmol poderá recusar a recolha, transporte ou análise de produtos que apresentem estas condições.

4. Utilização Indevida ou Negligente

A garantia não cobre danos resultantes de:

• Dobragem inadequada do produto;
• Cortes, rasgos ou perfurações;
• Queimaduras ou exposição ao fogo;
• Utilização inadequada ou negligente;
• Saltar, caminhar ou exercer cargas excessivas sobre o colchão;
• Transporte inadequado após entrega;
• Reparações ou modificações efetuadas por terceiros não autorizados;
• Danos causados por animais domésticos;
• Utilização para fins diferentes daqueles para que o produto foi concebido.

5. Bases de Apoio e Condições de Utilização do Colchão

A presente cláusula refere-se exclusivamente às condições de apoio e utilização dos colchões.

A durabilidade, estabilidade, conforto e desempenho de um colchão dependem diretamente da qualidade e adequação da base sobre a qual é utilizado.

A garantia não cobre deformações, afundamentos, perdas de desempenho, danos estruturais ou outras anomalias resultantes da utilização do colchão sobre sistemas de apoio inadequados, deformados, danificados ou incompatíveis com as suas características técnicas.

Consideram-se exemplos de condições inadequadas:

• Estrados partidos, empenados ou com lâminas danificadas;
• Bases deformadas ou desniveladas;
• Estruturas estruturalmente instáveis;
• Bases sem ventilação adequada;
• Sistemas de apoio incompatíveis com o tipo de colchão utilizado;
• Estruturas com deformação permanente;
• Utilização prolongada diretamente sobre o chão;
• Ausência de apoio central quando tecnicamente necessário.

Compatibilidade entre Colchão e Base

Nem todos os sistemas de apoio são adequados a todos os tipos de colchão.

Os colchões de molas ensacadas, híbridos ou outros sistemas com estrutura interna de molas necessitam de uma superfície de apoio uniforme, estável e devidamente suportada.

A utilização destes colchões sobre estrados de lâminas excessivamente flexíveis, arqueadas, deformadas ou com espaçamentos inadequados entre ripas poderá provocar deformações prematuras, desgaste irregular dos materiais, alterações de conforto e redução da vida útil do produto.

Nestas situações, as ocorrências verificadas não serão consideradas defeito de fabrico.

Reforço Central Obrigatório

Por razões estruturais e de segurança, recomenda-se que todas as camas, sommieres, estrados ou bases com largura igual ou superior a 140 cm disponham de barra central de reforço e, pelo menos, um apoio central ao solo.

Em determinadas dimensões ou configurações poderá ser necessária a utilização de dois ou mais apoios centrais para assegurar a correta distribuição das cargas.

A inexistência, insuficiência ou deterioração destes elementos poderá originar deformações da estrutura de apoio e consequentes deformações do colchão, situações que não serão consideradas defeito de fabrico.

Verificação das Condições de Suporte

Sempre que seja reportada qualquer deformação, afundamento, perda de suporte ou alteração estrutural do colchão, a Colmol poderá solicitar fotografias ou outros elementos comprovativos da base de apoio utilizada.

Caso se verifique que o colchão foi utilizado sobre uma estrutura inadequada, deformada, sem reforço suficiente, incompatível com as características técnicas do produto ou em desacordo com as recomendações do fabricante, a ocorrência não será considerada defeito de fabrico nem abrangida pela presente garantia.

6. Tolerâncias de Fabrico

Todos os produtos Colmol são fabricados de acordo com as tolerâncias admitidas pelas normas europeias aplicáveis ao setor do descanso.

Consideram-se normais as seguintes tolerâncias dimensionais:

Dimensão	Tolerância
Comprimento	±20 mm
Largura	±20 mm
Altura	±10%

Estas tolerâncias não constituem defeito de fabrico nem fundamento para acionamento da garantia.

Critério de Medição da Altura

A altura do colchão deve ser medida sem carga, colocado sobre uma superfície plana, rígida e nivelada, após recuperação completa da embalagem e estabilização dos materiais.

A medição deverá ser efetuada verticalmente desde a base inferior do colchão até ao ponto mais alto da sua superfície, incluindo os acolchoados e camadas de conforto.

Para efeitos de garantia, a altura nominal do colchão corresponde à altura máxima do produto e não à profundidade dos acolchoados, capitonés ou zonas de compressão localizadas.

Não devem ser consideradas para medição:

• Costuras;
• Capitonés;
• Botões decorativos;
• Relevos localizados do acolchoado;
• Marcas temporárias de compressão;
• Zonas de acomodação normal dos materiais.

As variações resultantes da acomodação natural dos acolchoados e materiais de conforto fazem parte das características normais do produto e não constituem defeito de fabrico.

7. Características Naturais dos Materiais e Alterações Estéticas

Não constituem defeito de fabrico nem estão abrangidos pela garantia:

• Odores temporários característicos dos materiais novos;
• Vincos ou marcas resultantes do transporte, embalagem ou armazenamento;
• Fios provenientes dos processos normais de confeção;
• Formação de borboto (pilling);
• Pequenas irregularidades estéticas;
• Diferenças ligeiras de tonalidade entre tecidos ou componentes;
• Alterações naturais de cor decorrentes do envelhecimento dos materiais;
• Amarelecimento, escurecimento ou oxidação superficial das espumas;
• Alterações de coloração visíveis através do tecido exterior, costuras, respiradores, fechos ou zonas de ventilação;
• Alterações estéticas provocadas pela exposição ao oxigénio, luz, calor, humidade ou outras condições ambientais;
• Marcas temporárias de compressão decorrentes da embalagem ou transporte.

As espumas de poliuretano, viscoelásticas e outros materiais utilizados nos produtos Colmol podem sofrer alterações visuais naturais ao longo do tempo sem qualquer impacto no seu desempenho.

A eventual visualização de espuma oxidada, amarelada ou com alteração de tonalidade através do tecido exterior, costuras, respiradores ou outras zonas de ventilação não constitui defeito de fabrico nem fundamento para acionamento da garantia, desde que não exista degradação estrutural comprovada que comprometa a utilização normal do produto.

8. Produtos Não Abrangidos

A garantia não será aplicável quando:

• O período de garantia tenha expirado;
• Não exista comprovativo de compra;
• A etiqueta de identificação tenha sido removida, adulterada ou se encontre ilegível;
• Não seja possível identificar o produto ou lote de fabrico;
• O produto tenha sido alterado ou reparado por terceiros não autorizados;
• O produto não tenha sido fabricado ou comercializado pela Colmol.

Recomendações de Utilização e Conservação

Deve

• ✔ Rodar o colchão semanalmente durante o primeiro mês de utilização.
• ✔ Após esse período, rodar ou inverter mensalmente o colchão quando aplicável.
• ✔ Utilizar uma base adequada, nivelada e em bom estado.
• ✔ Ventilar regularmente o quarto e o colchão.
• ✔ Permitir que o produto areje após a desembalagem.
• ✔ Utilizar um protetor de colchão adequado.
• ✔ Manter condições normais de ventilação e humidade no local de utilização.

Não Deve

• ✘ Dobrar o colchão, salvo modelos especificamente concebidos para esse efeito.
• ✘ Saltar ou caminhar sobre o colchão.
• ✘ Colocar objetos pontiagudos ou excessivamente pesados sobre o produto.
• ✘ Fumar ou utilizar chamas junto do produto.
• ✘ Lavar diretamente o colchão.
• ✘ Permitir acumulação de humidade.
• ✘ Armazenar o produto em locais húmidos ou sem ventilação.
• ✘ Permitir que crianças utilizem mecanismos articulados sem supervisão.

Sistemas Articulados e Bases Rebatíveis

Os sistemas articulados e bases rebatíveis podem produzir ligeiros ruídos durante o funcionamento normal dos seus componentes mecânicos.

Estes ruídos são inerentes ao funcionamento normal do equipamento e não constituem defeito de fabrico.

Recomenda-se a verificação periódica dos pontos de fixação, articulação e aperto dos componentes, de acordo com as instruções do fabricante.

Limitação de Responsabilidade

A responsabilidade da Colmol limita-se exclusivamente à reparação, substituição ou outra solução técnica considerada adequada para o produto objeto da reclamação.

A garantia não cobre:

• Custos de transporte não previamente autorizados pela Colmol;
• Custos de desmontagem ou montagem não autorizados;
• Danos indiretos ou consequenciais;
• Perdas de utilização;
• Danos em outros bens;
• Custos de alojamento ou deslocação;
• Qualquer indemnização para além do valor do próprio produto.

Critério de Avaliação Técnica

A determinação da existência de defeito de fabrico será efetuada exclusivamente pelos serviços técnicos da Colmol.

A existência de desgaste normal, alterações estéticas, adaptação dos materiais ao utilizador, fenómenos ambientais ou condições inadequadas de utilização não constitui, por si só, prova da existência de defeito de fabrico.

A aceitação ou rejeição de qualquer reclamação ao abrigo da garantia ficará condicionada ao resultado da avaliação técnica efetuada pela Colmol.

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COLMOL – Especialistas em Descanso desde 1972

Produzido em Portugal segundo elevados padrões de qualidade, conforto, segurança e durabilidade.